Politique de remboursement
Droit de rétractation volontaire de 14 jours pour les livraisons de marchandises
Nous accordons volontairement aux consommateurs un droit de rétractation de 14 jours, selon les conditions suivantes.
Ce droit de rétractation volontaire s'applique exclusivement aux consommateurs et non aux entreprises, commerçants ou autres clients professionnels.
Droit de rétractation
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez des possibilités suivantes :
- Fonction de retour en ligne : Le plus simple est de signaler votre retour via le bouton « Se rétracter du contrat » situé dans le pied de page de notre boutique. Vous y indiquez votre nom, votre numéro de commande ou de facture, ainsi que votre adresse e-mail. Dès réception de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Déclaration sans formalité : Vous pouvez également nous informer de manière claire, par exemple par lettre ou par e-mail, que vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation volontaire. Veuillez indiquer au minimum vos nom et prénom, votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande ou de facture, afin que nous puissions identifier votre retour.
Pour respecter le délai de 14 jours, il suffit que vous nous communiquiez votre rétractation dans ce délai.
Renvoi de la marchandise
Une fois le retour annoncé, la marchandise doit nous être renvoyée dans un délai de quatorze jours.
Les frais directs du renvoi sont à votre charge.
Le montant des frais de renvoi dépend du poids, de la taille et du mode d'expédition du produit. Pour les produits lourds ou volumineux tels que les tentes de toit, les auvents ou les barres de toit, les frais de renvoi peuvent s'élever jusqu'à 200 CHF.
Veuillez renvoyer la marchandise suffisamment affranchie et emballée de manière à résister au transport. Les envois non affranchis ne seront pas acceptés.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le prix d'achat de la marchandise retournée en utilisant le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux facturés séparément, ainsi que les frais supplémentaires pour des modes de livraison particuliers, ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient après vérification concluante de la marchandise retournée.
État de la marchandise retournée
Nous souhaitons que votre retour puisse être traité rapidement et sans complications. Veuillez donc manipuler le produit et son emballage avec soin.
Vous êtes autorisé(e) à déballer et examiner le produit, comme cela serait possible dans un magasin. Toute utilisation ou tout montage allant au-delà n'est pas autorisé dans le cadre de notre droit de rétractation volontaire.
La marchandise retournée doit être complète, non utilisée, non montée, et se trouver dans un état permettant sa revente.
Qu'est-ce qui est autorisé ?
Vous pouvez ouvrir l'emballage avec précaution, déballer le produit commandé et l'examiner.
Par exemple :
- Déballer une tente de toit et – sans la monter sur le véhicule – la déplier sur un sol propre et sec, par exemple dans un garage ou un atelier, afin d'en vérifier le matériau, la finition et les dimensions.
- Sortir un auvent de son carton et examiner sa longueur, son tissu et sa finition.
- Déballer une barre de toit et vérifier que les composants sont complets et compatibles avec votre véhicule.
- Déballer un treuil, un système d'éclairage ou du matériel de récupération et en contrôler la finition et le contenu de la livraison.
Qu'est-ce qui n'est pas autorisé ?
Le produit ne doit pas être monté, raccordé ou effectivement mis en service.
Par exemple :
- Monter une tente de toit sur le véhicule, la déployer en extérieur, y entrer avec des chaussures, y dormir ou l'emporter en excursion.
- Monter un auvent sur le véhicule ou l'utiliser en extérieur.
- Monter une barre de toit sur le véhicule ou la charger.
- Câbler, monter ou tester un treuil sous charge.
- Monter, raccorder électriquement ou tester un système d'éclairage une fois installé.
- Utiliser du matériel de récupération sous charge ou lors d'une opération de récupération réelle.
Si un produit a été monté ou utilisé au-delà de la vérification autorisée, nous pouvons refuser sa reprise dans le cadre du droit de rétractation volontaire.
Emballage d'origine
Veuillez conserver soigneusement l'emballage d'origine tant que vous n'êtes pas certain(e) de vouloir garder le produit.
En particulier pour les tentes de toit, les auvents, les barres de toit et autres produits volumineux, l'emballage est spécialement conçu pour le produit concerné et nécessaire pour un retour en toute sécurité.
Dans la mesure du possible, la marchandise doit être retournée intégralement dans son emballage d'origine.
Si l'emballage d'origine est manquant, fortement endommagé ou modifié au point de ne plus permettre un retour sécurisé ou une revente, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement ou de refuser la reprise.
L'ouverture prudente de l'emballage afin d'examiner le produit ne pose évidemment aucun problème.
Dommages, traces d'utilisation et perte de valeur
La marchandise doit être retournée complète et dans un état aussi proche que possible de son état d'origine.
En cas de dommages, de salissures, de traces d'utilisation, de pièces manquantes ou d'emballage spécifique au produit endommagé ou manquant, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du prix d'achat à rembourser.
Le montant de la déduction dépend de l'état concret de la marchandise ainsi que des frais de remise en état, de réparation ou d'emballage nécessaires.
Si, en raison de son utilisation, de son montage ou de dommages, la marchandise ne se trouve plus dans un état permettant une reprise dans le cadre de notre droit de rétractation volontaire, nous pouvons refuser la reprise.
Exclusions du droit de rétractation volontaire
Sont notamment exclus du droit de rétractation volontaire :
- Les marchandises confectionnées selon les spécifications du client, spécialement configurées ou personnalisées.
- Les marchandises qui, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature.
- Les marchandises déjà montées, installées ou utilisées au-delà de la simple vérification.
- Les marchandises qui, en raison d'une utilisation ou d'un dommage, ne se trouvent plus dans un état permettant leur revente.
Droits légaux en cas de défauts
Notre droit de rétractation volontaire de 14 jours est distinct de vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse ou non conforme.
Les droits légaux résultant d'un défaut, ainsi que les éventuels droits de garantie existants, ne sont pas limités par les présentes conditions de retour.
Remarques générales
Veuillez éviter d'endommager ou de salir la marchandise.
Renvoyez la marchandise complète, emballée de manière à résister au transport et suffisamment affranchie.
Veuillez utiliser, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine, en particulier pour les produits lourds ou volumineux.
Annoncer un retour
Le moyen le plus rapide de signaler votre retour est d'utiliser le bouton « Se rétracter du contrat » situé dans le pied de page de notre boutique.
Vous pouvez également signaler votre retour par e-mail à l'adresse info@horntools.com.
Nous vous communiquerons ensuite l'adresse prévue pour votre renvoi dans le cadre du traitement de votre retour.